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Exibindo: Página 422 de 451

Questão: 2106 / QT-310269

Ano: 2023

Banca: CESGRANRIO

Órgão: Banco do Brasil

Cargo: Escriturário - Agente Comercial - Prova A

Disciplina: Marketing

A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta de inbound marketing.
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:

A -

Contratar consultores para a avaliação de todo o processo produtivo, visando à redução dos custos de produção e, consequentemente, à redução dos preços.

B -

Reunir os revendedores espalhados por todo o país via videoconferência e promover um treinamento focado em argumentos de persuasão.

C -

Produzir vídeos que ensinam como manter e customizar bijuterias de prata e disponibilizar esse material para livre acesso em redes sociais.

D -

Solicitar aos engenheiros de produto que eles desenvolvam ligas de prata mais resistentes e apresentar essa nova característica do produto em propagandas.

E -

Montar uma rede própria de lojas e tratar internamente de todo o processo de comercialização das bijuterias para fortalecer o marketing de relacionamento.

Questão: 2107 / QT-310270

Ano: 2023

Banca: CESGRANRIO

Órgão: Banco do Brasil

Cargo: Escriturário - Agente Comercial - Prova A

Disciplina: Atendimento (Escriturário)

Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço.
Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para

A -

assumir totalmente os fatos que ocorrem em sua agência.

B -

completar o estoque pleno dos serviços prestados.

C -

compreender seus próprios benefícios e anseios.

D -

orientar os clientes na escolha de produtos adequados.

E -

tornar tangíveis os serviços ofertados aos clientes.

Questão: 2108 / QT-310271

Ano: 2023

Banca: CESGRANRIO

Órgão: Banco do Brasil

Cargo: Escriturário - Agente Comercial - Prova A

Disciplina: Conhecimentos Bancários

Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de

A -

acompanhar o passo a passo do cotidiano de suas equipes.

B -

aperfeiçoar o atendimento prestado por seus funcionários.

C -

fornecer parâmetros éticos para suas ações sociais.

D -

fortalecer a vigilância sobre a equipe de atendimento.

E -

monitorar o trabalho que vem dos seus fornecedores.

Questão: 2109 / QT-310272

Ano: 2023

Banca: CESGRANRIO

Órgão: Banco do Brasil

Cargo: Escriturário - Agente Comercial - Prova A

Disciplina: Marketing

Para aumentar o valor percebido pelo cliente, o agente comercial deve reduzir os custos da transação, incluindo aqueles que vão além dos fatores financeiros, como, por exemplo, o

A -

desgaste emocional até a definição do negócio.

B -

impacto da aquisição no orçamento familiar.

C -

montante em dinheiro investido ao longo do tempo.

D -

parcelamento do total investido, quando houver.

E -

preço dos produtos ofertados pelos concorrentes.

Questão: 2110 / QT-310273

Ano: 2023

Banca: CESGRANRIO

Órgão: Banco do Brasil

Cargo: Escriturário - Agente Comercial - Prova A

Disciplina: Marketing

Uma instituição bancária criou três contas únicas que não existiam no mercado financeiro: Digital, para movimentação exclusiva pelos seus canais de conveniência, Universitária, para pessoas que estão cursando o Ensino Superior, e Agrícola, para produtores rurais, com concessão de crédito e benefícios exclusivos.
Essa ação é denominada

A -

estratégia de posicionamento

B -

tecnografia

C -

personalização em massa

D -

hospitalidade

E -

vantagem competitiva sustentável

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