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Total de Questões Encontradas: 1.925 de 252.126
Exibindo: Página 381 de 386
Questão: 1901 / QT-308453
Ano: 2012
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Petrobras
Cargo: Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012
Disciplina: Administração Geral
Uma empresa do setor alimentício verificou que, nos últimos dois meses, apresentou uma perda expressiva em seu processo produtivo, decorrente de muitas falhas. Depois de uma primeira análise, foi detectado que as perdas ocorreram por demoras existentes entre um processo e outro e pela inexistência de uma sequência adequada dos processos intermediários, além da falta de monitoramento do desempenho dos processos. Após essa análise, identificou-se que seria adequada a utilização de ferramentas que auxiliassem na compreensão da interdependência dos processos e no monitoramento desses processos.

As ferramentas adequadas a esses objetivos são, respectivamente,

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Fluxograma e Indicadores de Desempenho

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Fluxograma e Matriz GUT

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Diagrama de Causa e Efeito e Folha de Verificação

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Diagrama de Pareto e Folha de Verificação
Questão: 1902 / QT-308454
Ano: 2012
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Petrobras
Cargo: Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012
Disciplina: Atendimento ao Público
Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo treina sua equipe de vendedores para atuar de acordo com os seus princípios e valores no atendimento aos clientes.

Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:

• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;

• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;

• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.

O procedimento que NÃO atende às regras estabeleci- das para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:

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o vendedor, ao ver o cliente entrar na loja, dirigiu-se a ele e cumprimentou-o, colocando- se à disposição para auxiliá-lo, caso fosse necessário.

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o vendedor, após a apresentação inicial, começou a conversar com o cliente sobre assuntos pessoais para identificar suas expectativas.

-

o vendedor, durante o processo de venda, ofereceu água e café ao cliente, que era servido pelo garçom aos clientes da loja.

-

o vendedor ofereceu à cliente um vestido para festa, depois que esta lhe falou que o objetivo da compra era uma roupa para um casamento em uma elegante casa de festas

-

o vendedor, na primeira abordagem ao cliente, percebeu que este é receptivo à sua companhia durante o processo de escolha do produto.
Questão: 1903 / QT-308455
Ano: 2012
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Petrobras
Cargo: Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012
Disciplina: Logística
Com o advento do comércio eletrônico entre a empresa e o cliente final, o chamado B2C, os sistemas logísticos sofreram profundas alterações, incrementando sua importância estratégica para as empresas.

Em relação aos possíveis impactos gerados pelo comércio eletrônico sobre as cadeias logísticas, analise as afirmações a seguir.

I - Inúmeras empresas de varejo eletrônico (e-tailing) com novos canais de venda e marketing direto foram criadas, aumentando a importância da função logística.

II - Houve forte investimento em tecnologia da informa- ção em geração de sites para atendimento ao cliente, sem conexão com o sistema de estoque da empresa.

III - O grau de complexidade dos canais de distribuição aumentou, devido ao alto grau de dispersão dos pedidos e prazos de entrega.

IV - A importância e o número de intermediários diminuíram na cadeia de distribuição física.

São corretas as afirmativas:

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I, II e IV, apenas

-

I, III e IV, apenas.

-

II, III e IV, apenas

-

I, II, III e IV.
Questão: 1904 / QT-308456
Ano: 2012
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Petrobras
Cargo: Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012
Disciplina: Logística
Uma forma efetiva de gerenciamento da cadeia de suprimentos, que tem sido adotada por muitas empresas, é a gestão processual das atividades.

Dentre as atividades que devem ser de responsabilidade da gerência de cadeia de suprimentos, a única que NÃO constitui seu foco de atuação é

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previsão de demanda de produtos acabados

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controle de estoques

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precificação dos produtos e serviços

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controle de entregas de produtos
Questão: 1905 / QT-308457
Ano: 2012
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Petrobras
Cargo: Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012
Disciplina: Logística
A disponibilidade da frota de veículos de uma empresa de transportes rodoviários é peça fundamental na sua lucratividade. Considere que um ano tem 52 semanas de 5 dias úteis (dias de entrega) e que uma empresa teve 20 dias úteis perdidos em manutenção, no ano, por veículo utilizado na entrega de seus produtos.

A disponibilidade da frota dessa empresa é, aproximadamente, de

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90,35%

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92,30%

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94,52%

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